La prevención del acoso laboral sigue siendo una asignatura pendiente en buena parte de las organizaciones argentinas. A pesar de la creciente atención que las empresas prestan al bienestar emocional de sus empleados y a la construcción de ambientes de trabajo saludables, muchas todavía carecen de herramientas básicas para prevenir situaciones de violencia, abuso de poder y maltrato.
Así lo revela el Estudio sobre Bienestar Emocional y Clima Laboral en las Organizaciones, realizado por la Asociación de Recursos Humanos de Argentina (AdRHA), que identificó importantes deficiencias en las políticas de prevención y capacitación. Según el relevamiento, realizado entre más de 500 líderes y referentes del sector, el 60,7% de los profesionales consultados considera que en su organización no existen talleres ni instancias de capacitación destinados a prevenir el acoso laboral.
El resultado pone de manifiesto una distancia entre la importancia que ha adquirido el bienestar de los trabajadores en el discurso empresarial y la disponibilidad de mecanismos concretos para abordar uno de los problemas más sensibles de las relaciones laborales. La ausencia de capacitación resulta especialmente relevante porque la prevención del acoso requiere que tanto los empleados como sus superiores puedan reconocer conductas inapropiadas, identificar situaciones de abuso y conocer los procedimientos disponibles para denunciarlas.
Una de las principales preocupaciones
El estudio de AdRHA también incorporó una evaluación cualitativa del clima laboral a partir de las respuestas abiertas de los participantes. En ese análisis, el acoso, la violencia y el maltrato constituyeron la categoría temática con mayor carga de evaluaciones negativas, lo que refleja la preocupación de los profesionales de Recursos Humanos por situaciones que afectan directamente las relaciones dentro de las organizaciones.
Entre los problemas identificados aparecen los abusos de poder, la falta de protección frente a determinadas conductas y la necesidad de contar con canales de denuncia independientes. Este último aspecto adquiere especial importancia cuando las situaciones denunciadas involucran a personas que ocupan posiciones jerárquicas. En esos casos, la existencia de procedimientos confiables y mecanismos que protejan a quienes presentan una denuncia resulta fundamental para evitar represalias y garantizar que los hechos sean investigados.
La información recogida por AdRHA también plantea la necesidad de que las capacitaciones no se limiten a intervenciones aisladas, sino que formen parte de una política sostenida de prevención.
La responsabilidad de las empresas
Luis Etchenique, coordinador de la comunidad de Diversidad e Inclusión de AdRHA, advirtió sobre la magnitud del problema y la necesidad de que las organizaciones asuman un papel más activo. “Este relevamiento expone de forma ineludible que la prevención del acoso y el maltrato laboral no puede seguir tratándose como un tema periférico. Que más del 60% de los profesionales perciban como inexistentes los talleres de formación revela una deuda estructural”, señaló.
Para Etchenique, la responsabilidad empresarial no termina en la elaboración de protocolos o declaraciones institucionales sobre el respeto en el ámbito de trabajo. “En AdRHA creemos que cuidar a las personas es la base del bienestar y de un liderazgo innovador. Por eso, los protocolos deben cumplirse: ante una situación de maltrato laboral, la organización tiene que investigar y actuar, protegiendo a quien lo sufre y nunca castigando a quien lo denuncia”, sostuvo.
La distinción entre contar con un protocolo y garantizar su aplicación efectiva es uno de los aspectos centrales de la prevención. Una organización puede disponer de procedimientos formales para recibir denuncias, pero su utilidad depende de que los trabajadores conozcan su existencia, confíen en su funcionamiento y tengan garantías de que recurrir a ellos no afectará su situación laboral.
También es importante el papel de los mandos medios y los equipos directivos, que intervienen cotidianamente en la organización del trabajo, la distribución de responsabilidades y la resolución de conflictos.
Del bienestar emocional a las políticas concretas
Los resultados del relevamiento se conocen en un contexto en el que el bienestar emocional, la seguridad psicológica y la calidad del clima laboral ocupan un lugar cada vez más visible en las agendas de Recursos Humanos. Sin embargo, la atención que reciben estos temas no siempre se traduce en acciones preventivas sistemáticas.
La capacitación permite establecer criterios compartidos sobre las conductas que resultan inadmisibles en el ámbito laboral, facilitar la identificación temprana de situaciones de maltrato y dar a conocer las herramientas institucionales disponibles. También puede contribuir a diferenciar los conflictos habituales que surgen en cualquier relación de trabajo de aquellas conductas que implican hostigamiento, intimidación o abuso de autoridad.
Para las áreas de Recursos Humanos, el problema presenta una dificultad adicional: deben promover ambientes laborales saludables y, al mismo tiempo, intervenir ante situaciones que pueden involucrar a directivos o responsables de otras áreas de la organización.
De allí la importancia de establecer mecanismos de denuncia que ofrezcan independencia, confidencialidad y protección frente a posibles represalias.
Un tema central para la gestión de personas
Los resultados del estudio formaron parte de los temas abordados en el 22° Congreso Nacional de Recursos Humanos de AdRHA, celebrado el 30 de octubre en la Universidad Católica Argentina, bajo el lema Liderando LA RHevolución. El encuentro reunió a directivos y especialistas para analizar las transformaciones que atraviesa la gestión del talento, desde la incorporación de inteligencia artificial hasta las nuevas exigencias de liderazgo, compensaciones y bienestar laboral.
En ese marco, el relevamiento sobre acoso y maltrato aportó una mirada sobre una dimensión de la gestión de personas que requiere atención más allá de las transformaciones tecnológicas.
El dato del 60,7% constituye una señal de alerta sobre la distancia que todavía existe entre la preocupación por el bienestar laboral y las medidas concretas destinadas a protegerlo. Aunque el estudio recoge las percepciones de profesionales de Recursos Humanos y no representa una auditoría directa de las políticas de cada empresa, sus resultados muestran que la prevención del acoso continúa siendo un terreno en el que muchas organizaciones tienen trabajo por hacer.
