Cuando el rendimiento no acompañan la gestión, la tensión se instala en el ambiente. El clima de trabajo se deteriora y el desgaste de los equipos se pone en evidencia. Los líderes revisan procesos, métricas y modelos operativos para identificar qué está fallando. Sin embargo, en ocasiones, el problema permanece sin ser abordado, como un silencio incómodo: nadie se atreve a señalar lo que está ocurriendo.
¿Y si una de las principales dificultades estuviera en la comunicación?
El psicoanalista Jacques Lacan lo expresó en forma clara: “Usted podrá saber lo que dijo, pero nunca lo que el otro escuchó”. La comunicación humana está atravesada por la subjetividad y, en la gestión cotidiana, el malentendido no es una excepción, sino una posibilidad con la que todo líder debe aprender a convivir.
El avance de la inteligencia artificial nos ofrece una analogía reveladora. Hoy comprendemos que para obtener resultados precisos de un modelo de IA es necesario formular instrucciones claras y específicas. Si las indicaciones son ambiguas o incompletas, el resultado puede alejarse de lo esperado.
Ahora bien, ¿aplicamos el mismo rigor cuando nos comunicamos con nuestros colaboradores? ¿O esperamos que la otra persona, con sus propios conocimientos, experiencias y modelos de pensamiento, interprete correctamente un mensaje transmitido al pasar?
La distancia entre lo que un líder cree haber comunicado y lo que su equipo efectivamente comprende tiene consecuencias concretas. Un informe global sobre comunicación en el entorno laboral de Axios HQ (firma especializada en tecnología y efectividad conversacional corporativa) muestra que, mientras el 80% de los ejecutivos considera que transmite sus directivas con claridad, sólo el 50% de los equipos coincide con esa percepción.
Mucho más que un mensaje
Esta diferencia pone de manifiesto un desafío central para las organizaciones: comunicar no consiste solamente en transmitir un mensaje, sino también en lograr que sea comprendido. Las expectativas difusas, la falta de claridad al delegar tareas y la ausencia de escucha activa pueden derivar en errores operativos, desgaste de los equipos y conflictos evitables.
En un entorno corporativo cada vez más dinámico y complejo, la capacidad de comunicar con claridad es una competencia que todos los líderes deben desarrollar. No se trata únicamente de transmitir información, sino de asegurarse de que todos los integrantes del equipo comprendan qué se espera de ellos y cómo impacta su trabajo en el logro de los objetivos.
Por eso, la próxima vez que tu equipo no alcance los resultados esperados, antes de revisar nuevamente el plan estratégico, revisá las conversaciones que sostuvieron, como así también, de aquellas que quedaron pendientes. Porque la calidad de los resultados depende en forma directa de una comunicación efectiva.
La autora es contadora, docente y analista financiera internacional (CIIA), con más de 30 años de trayectoria en el ámbito financiero, liderando equipos y acompañando el desarrollo de personas y organizaciones.
